웹 사이트 구축 업무 프로세스 제안
1. 서론
1-1. 웹 사이트 구축 프로세스의 중요성

웹 에이전시에서 말하는 웹 사이트 구축 업무란 다음과 같이 정의된다. 고객사에서 웹 사이트 구축을 결의하고, 이를 위한 구축 대행 업체를 선정하는 과정에 참가한 뒤, 고객사의 요구 조건에 맞추어 특정한 웹 사이트를 기획, 디자인, 개발, 테스트 과정을 거친 후 이를 인터넷에 공개하는 업무이다. 경우에 따라 인터넷에 공개한 후 해당 사이트를 홍보하고, 인터넷을 통한 비즈니스를 활성화하는 것까지 구축 업무에 포함되기도 하나 이 글에서는 이에 대해서는 논의하지 않도록 한다.

이 글에서는 웹 사이트 구축 프로세스의 현재를 알아보고, 그 문제점을 공유하는 것에 중점을 둔다. 아울러 이런 문제점을 해결하기 위한 방안을 제시하는 것을 목표로 한다. 따라서 실제 웹 사이트 구축 프로세스와는 별개의 과정이라 봐도 무방한 업체 선정 과정 또한 논의하지 않는다.

갈수록 고객의 요구는 다변화, 정교화되고 있다. 이는 웹을 통한 다양한 비즈니스 창출의 기회가 과거보다 늘어났기 때문이기도 하고, 예전에 비해 정보 채널이 비약적으로 늘어났기 때문이기도 하다. 이에 따라 보다 창의적이고 정교한 사이트 설계와 서비스 기획이 요구되고 있다. 10년 전의 웹 사이트와 오늘날의 웹 사이트는 비교하는 것조차 불가능할 만큼 그 규모와 서비스 영역에 있어 판이한 차이가 있다. 하지만 그와 비례해서 웹 사이트의 구축 인력과 투입 비용이 증가한 것은 결코 아닌 것이 현실이다.  이런 상황에서 10년 전과 동일한 구축 프로세스로는 높아진 고객의 눈높이를 충족시킬 수 없으며, 웹 사이트의 품질과 구축 일정을 동시에 지키는 것은 쉽지 않은 일일 수밖에 없다. 정확히는 불가능에 가깝기까지 하다.

프로세스는 특정한 업무를 수행하는 데에 필요한 업무의 흐름을 말한다. 어떤 비즈니스에서도 특정한 프로세스가 있으며, 이를 최적화하기 위한 노력은 끊임 없이 있어 왔다. 웹 사이트 구축 업무도 그 예외는 아니다. 하지만, 타 산업과 달리 웹 에이전시는 그 역사가 20년도 되지 않았다. 인터넷의 발명과 함께 시작된 산업이라고 하지만, 지금처럼 이 분야가 특정한 산업군을 형성한 것은 15년 정도에 불과하다고 보는 것이 일반적인 관점일 것이다. 15년에 불과한 역사를 거치면서 웹 에이전시는 나름의 프로세스를 개발, 발전시켜 오면서 지금에 이르렀다. 하지만 앞서 말한 것처럼 인터넷이 눈부시게 발전하고, 고객의 눈높이가 전에 없이 높아진 지금은 과거의 프로세스를 조금씩 변화시키는 정도로는 고객의 요구를 충족시킬 수 없다. 한 단계 높은 웹 사이트 구축을 위해서는 현 상황에서 관점의 변화 및 인력 운용 방식의 변화를 꾀해야만 한다. 바로 그것이 웹 사이트 구축을 주 업무로 수행하는 웹 에이전시의 발전 여부에 직접적인 영향을 줄 것이다.

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